En Outpayce ponemos a vuestra disposición el Servicio de Atención al Cliente en caso tengan nuestros clientes algún problema con alguno de los servicios financieros prestados por Outpayce.
Todas las quejas o reclamaciones presentadas por usuarios de servicios de pago en relación con los derechos y obligaciones que se derivan de los Títulos II y III del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, el Servicio de Atención al Cliente deberá dar contestación a más tardarquince días hábilesdespués de la recepción de la queja o reclamación. En situaciones excepcionales, si no puede ofrecerse una respuesta en el plazo de quince días hábiles por razones ajenas a la voluntad del Servicio de Atención al Cliente se le enviará una respuesta provisional, en la que indique claramente los motivos del retraso de la contestación a la reclamación y especifique el plazo en el cual el usuario de los servicios de pago recibirá la respuesta definitiva. En cualquier caso, el plazo para la recepción de la respuesta definitiva no excederá de un mes.
Si desea consultar elReglamento de Servicio de Atención al Cliente de Outpayce, lo podrá hacer a través delsiguiente enlace
o estará a su disposición en Calle Salvador de Madariaga, 1 28027 Madrid.
El primer paso que debe dar si necesita hacer algún tipo de reclamación, es ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Podrá hacerlo a través de una de las siguientes vías:
Por carta:
Enviando una carta por correo postal dirigida a
Servicio de Atención al Cliente de Outpayce
Calle Salvador de Madariaga, 1
28027, Madrid
También podrá entregar la carta en mano en las instalaciones sitas en la misma dirección.
Por correo electrónico:sac@outpayce.com
Recuerdeque para remitir la reclamación al Servicio de Atención del Cliente debe de proporcionar la siguiente información obligatoria:
a) Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número de documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos al registro público para las personas jurídicas;
b) Motivo de la queja o reclamación, con una clara especificación de las cuestiones sobre las que se solicita una resolución;
c) Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hayan producido los hechos objeto de la queja o reclamación;
d) Que el reclamante no tiene conocimiento de que el asunto objeto de la queja o reclamación se esté tramitando a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial;
e) Lugar, fecha y firma.
Antes de recurrir a estos servicios, la normativa(Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios)exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente o a la Oficina del Defensor del Cliente de la entidad.
En caso de que la respuesta del Servicio de Atención al Cliente de Outpayce no sea satisfactoria o no esté de acuerdo con ella o haya transcurrido el plazo máximo y no haya recibido respuesta, tiene derecho de llevar su reclamación al órgano superior externo, que en este caso con los Servicios de Reclamaciones del Banco de España.
Este Servicio está ubicado en la Calle Alcalá 48, 28014 Madrid, o a través del siguienteformulario
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